Klanttevredenheid is altijd cruciaal voor terugkerende klanten. Nogal wiedes, toch? Maar de vraag is: hoe kun je de tevredenheid van je
Hier komen tools voor klanttevredenheidsonderzoeken (of CSAT-onderzoekstools) in beeld.
Deze tools bieden een reeks onderzoeksopties om het tevredenheids- en loyaliteitsniveau van je klanten in de loop van de tijd te peilen. Met deze blog willen we je helpen de beschikbare opties voor CSAT-tools te identificeren en je helpen de juiste te kiezen voor jouw bedrijf.
De 9 beste tools voor klanttevredenheidsonderzoeken
Er zijn veel online onderzoekstools die je kunnen helpen de klanttevredenheid te meten. De hier genoemde behoren echter tot de beste software in de branche. Hier is een overzicht van de tools:
Laten we elke CSAT-tool in detail bekijken.
1. SurveySparrow
Als beste online onderzoekstool op de markt zou SurveySparrow de juiste tool kunnen zijn om klanttevredenheid te meten. De onderzoeken zijn conversationeel en chatachtig, waardoor ze aantrekkelijk zijn en het responspercentage verbeteren.
Zo positioneert SurveySparrow zich als een van de beste tools voor klanttevredenheidsonderzoeken.
Klanttevredenheidsonderzoeken [CSAT]
Het is duidelijk waar dit onderzoek voor bedoeld is, toch? Wat SurveySparrow onderscheidt van de rest, is de manier waarop je de verkregen gegevens kunt gebruiken. Elke tool kan feedback verzamelen en je een CSAT-score geven.
Met een goede feedbackanalyse kun je verborgen mogelijkheden ontdekken om je service/product te verbeteren. Daardoor breng je verbeteringen aan die de klanttevredenheid echt verhogen.
Hier is een gratis sjabloon voor een klanttevredenheidsonderzoek dat je kunt uitproberen.
Sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoek
Gebruik dit sjabloonNet Promoter Score [NPS]
Ja, NPS dient eigenlijk om klantloyaliteit te meten. Maar het kan ook helpen om de tevredenheid te bepalen. Hoe meer promoters je hebt, hoe tevredener je klanten zijn.
SurveySparrow biedt NPS-tools om niet alleen de NPS-score te begrijpen, maar ook de NPS-resultaten. Het biedt widgets om de NPS-gegevens uit te splitsen en belangrijke inzichten te verkrijgen om de klanttevredenheid te verbeteren.
Volg de link als je meer wilt weten over NPS.
Customer Effort Score [CES]
De Customer Effort Score wordt gebruikt om het gemak van klantinteractie en de oplossing van hun problemen te meten. Wanneer de interacties soepel verlopen en de problemen snel worden opgelost, verbetert de tevredenheid automatisch. En je raadt het al: SurveySparrow helpt je een diepgaande analyse van de feedbackgegevens uit te voeren.
Daarnaast helpt SurveySparrow je de tevredenheid te meten via:
- VoC-tools om klantfeedback via verschillende kanalen te verzamelen, analyseren en erop te reageren.
- Online reputatiebeheer om beoordelingen en feedback op openbare platforms te volgen, monitoren en analyseren.
- Meet de tevredenheid van je klanten op elk cruciaal contactpunt.
- Transactionele onderzoeken om de klantervaring na een specifieke transactie te meten.
- Exitonderzoeken om de reden voor klantverloop te bepalen. Zo kun je verbeterpunten vinden en de tevredenheid verhogen.
- Verspreid de onderzoeken via meer dan 10 kanalen.
Voordelen
- Meer dan 1000 onderzoekssjablonen
- Meertalige onderzoeken
- White labeling
- Uitstekende klantenservice
- Geavanceerde tekst- en sentimentanalyse
- AI-onderzoeken
Nadelen
- Slechts 20 typen onderzoeksvragen
Prijzen
Er zijn een voor altijd gratis abonnement en een gratis proefperiode beschikbaar zodat je de effectiviteit van de tool kunt testen. De abonnementen omvatten het volgende. Individuele abonnementen:
- Basic – vanaf $19 per maand
- Starter – vanaf $39 per maand
Teamabonnementen:
- Business – vanaf $79 per maand
- Enterprise – vanaf $249 per maand
Er is ook de mogelijkheid om een offerte op maat te krijgen op basis van je behoeften. Je kunt er meer over te weten komen door de prijzenpagina te bezoeken.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,4 (meer dan 1900 recensies)
- Capterra-beoordeling: 4,4 (meer dan 100 recensies)
Klantrecensie
„SurveySparrow als platform voor de eerste klantevaluatie. Het product heeft een zeer menselijke uitstraling, waardoor het vanuit UX-oogpunt veel prettiger is dan traditionele onderzoeksoplossingen (zoals Google of Microsoft Forms). Er zijn veel manieren om de gebruikersinterface aan te passen.” – SurveySparrow G2-profiel.
Ontdek diepere klantinzichten met SurveySparrow
Een persoonlijke rondleiding door onze experts. Geen verplichtingen!
2. Typeform
Typeform is nog een tool die je kunt uitproberen om de klanttevredenheid te meten. Het biedt ook NPS-, CSAT- en CES-onderzoeken, hoewel het geen VoC-programma's biedt. Bekijk de belangrijkste functies.
Functies van Typeform
- Ingesloten onderzoeken om klantfeedback van websites te verzamelen.
- Meer dan 800 ingebouwde onderzoekssjablonen.
- Pas de onderzoeken aan om ze af te stemmen op je merkelementen en behoeften.
- Sprong- en voorwaardelijke logica om de onderzoeken dynamisch te maken.
- De formulieren en onderzoeken zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.
Voordelen
- Gebruiksvriendelijke interface
- Toont slechts één vraag tegelijk
- Integraties met CRM
Nadelen
- Duur voor de geboden functies
- Slechte klantenservice
- Minder functies voor gebruikersanalyse
Prijzen
Typeform biedt ook een gratis versie en proefperiode. De prijs is ongeveer $25 per maand voor 100 reacties (1 gebruiker) bij jaarlijkse facturering. Dit soort prijsstelling is een van de redenen waarom gebruikers op zoek gaan naar betere alternatieven voor Typeform.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,5 (meer dan 700 recensies)
- Capterra-beoordeling: 4,7 (meer dan 800 recensies)
Klantrecensie
„Typeform maakt het mogelijk om snel eenvoudige onderzoeken met vertakkingslogica te maken, wat handig is. Het is ook eenvoudig in te sluiten in websites, wat een goede functie is. Alleen de prijs, omdat kleine bedrijven zich hun betaalde abonnementen niet kunnen veroorloven.” – Typeform G2-profiel.
3. Jotform
Jotform is een online formulierbouwer en onderzoekssoftware die je kan helpen de tevredenheid te meten. Het beschikt over een gebruiksvriendelijke interface en meer dan 10.000 sjablonen om gebruikers te helpen effectief klantfeedback te verzamelen. Net als de twee andere besproken tools biedt Jotform NPS-, CSAT- en CES-onderzoeken. Het mist echter online reputatiebeheer en VoC-programma's.
Functies van Jotform
- Het ondersteunt een breed scala aan formuliervelden, waaronder schuifregelaars, CAPTCHA en datumkiezers.
- De onderzoeksontwerpen zijn mobielvriendelijk en responsief.
- Eenvoudige drag-and-drop-opties maken het proces van formulieren maken soepeler en sneller.
- Offline onderzoeken om feedback te verzamelen waar geen internetverbinding is.
- Robuuste integratie met tools van derden.
Voordelen
- Goede aanpassingsopties
- Zeer eenvoudig te gebruiken
- Mobiele formulieren zijn eenvoudig en toegankelijk
Nadelen
- Onvoldoende opslagruimte
- Duurder dan andere CSAT-onderzoekstools
Prijzen
Er is een gratis versie beschikbaar. De startprijs van hun betaalde abonnementen begint bij $34 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,7 (meer dan 3000 recensies)
- Capterra-beoordeling: 4,6 (meer dan 1900 recensies)
Klantrecensie
„Een van de dingen die ik echt waardeer aan Jotform is hoe gebruiksvriendelijk het is. De gemakkelijk te navigeren interface, de verscheidenheid aan aanpassingsopties en hoe eenvoudig het integreert met andere apps.” – Jotform G2-profiel.
4. SurveySensum
SurveySensum is nog een online onderzoekstool die ook tot de beste tools voor klanttevredenheidsonderzoeken behoort. De tool roemt zijn vermogen om klanten te helpen de klantgegevens te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen. Met de klanttevredenheids- en NPS-onderzoeken die de tool biedt, kun je de algehele klanttevredenheid meten en verbeteren.
Functies van SurveySensum
- Conversationele analyses om diepere klantinzichten te verkrijgen, inclusief audiorecensies.
- Deel klanttevredenheidsonderzoeken via WhatsApp.
- Triggeropties om gebruikers te waarschuwen wanneer een klant feedback achterlaat.
Voordelen
- Geavanceerde analyses
- Gesloten feedbackloop
- Goede klantenservice
Nadelen
- Mist ingebouwde onderzoekssjablonen
- Lichte leercurve
Prijzen
De gratis versie van de tool biedt 25 reacties en 500 e-mails per maand. De details van hun prijzen zijn op aanvraag beschikbaar. Er is geen gratis proefperiode beschikbaar.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,6 (meer dan 20 recensies)
- Capterra-beoordeling: 5 (1 recensie)
Klantrecensie
„Het product is eenvoudig te gebruiken en helpt de resultaten beter te analyseren, en levert inzichten die we niet kunnen negeren.” – SurveySensum G2-profiel.
5. Survicate
Door NPS-, CES- en CSAT-onderzoeken aan te bieden, springt ook Survicate eruit als een waardige tool voor klanttevredenheidsonderzoeken. De tool is eigenlijk een klantfeedbacksoftware die bedrijven helpt klantinzichten te verzamelen. Het staat bekend om zijn gebruiksgemak en eenvoudigere interface. Via gerichte onderzoeken kan het op verschillende contactpunten met klanten in contact treden en zo de tevredenheid verhogen.
Functies van Survicate
- Verspreid onderzoeken naar specifieke klantsegmenten met gerichte onderzoeken.
- In-app-onderzoeken kunnen waardevolle feedback over je mobiele app verzamelen.
- Productonderzoeken zijn speciale onderzoeken om gebruikersfeedback te verzamelen om je product te verbeteren.
Voordelen
- Goede klantenservice
- Eenvoudig in te stellen, intuïtief
Nadelen
- Kan geen complexe onderzoeksvragen verwerken
- Zeer beperkt maximumaantal reacties per maand
Prijzen
Met het voor altijd gratis abonnement kun je 25 reacties per maand verzamelen. Hun betaalde abonnementen beginnen bij $99 per maand voor 250 reacties per maand.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,6 (meer dan 150 recensies)
- Capterra-beoordeling: 4,5 (meer dan 20 recensies)
Klantrecensie
„Het stelt product-, marketing- en CS-teams in ons bedrijf in staat om hun eigen onderzoeken op te zetten en uit te voeren met weinig tot geen hulp van het marktonderzoeksteam. Mijn enige zorg is het gebrek aan meer geavanceerde functies en uitgebreide analyses.” – Survicate G2-profiel.
6. Qualtrics
Qualtrics is een uitgebreid platform voor ervaringsbeheer dat bekendstaat om zijn geavanceerde analyse van klantgegevens. Als onderdeel van hun ervaringsbeheer bieden ze online onderzoeken aan. Deze onderzoeken kunnen helpen de klanttevredenheid te meten. Het combineert onderzoeks-, feedback- en operationele gegevens om een volledig overzicht van de klantreis te bieden.
Hieronder volgen enkele belangrijke functies die het tot een eersteklas tool voor klanttevredenheidsonderzoeken maken.
Functies van Qualtrics
- Monitor klantinteracties op alle kanalen via multichannel-feedbackverzameling.
- Door AI aangedreven analyses om klantgegevens te analyseren en klantgedrag te voorspellen.
- Begrijp de wrijvingspunten in de klantreis via geplande onderzoeken en verbeter de tevredenheid.
- De onderzoeken zijn zeer aanpasbaar en ondersteunen een grote verscheidenheid aan typen onderzoeksvragen.
Voordelen
- Geavanceerde functies in onderzoeken
- Verscheidenheid aan vraagtypen
- Compatibel met elk apparaat
Nadelen
- Zeer duur
- Steilere leercurve
- Mogelijkheid om gegevens binnen de tool zelf te bewerken [moet elke keer handmatig worden gedaan]
Prijzen
Je kunt een gratis abonnement krijgen om hun online onderzoekstool te gebruiken, met zeer beperkte functies. Hun startprijs is wat aan de hoge kant, met $120 per maand voor slechts één gebruiker. Volg de link als je op zoek bent naar voordelige tools [alternatieven] voor Qualtrics.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,4 (meer dan 500 recensies)
- Capterra-beoordeling: 4,6 (meer dan 200 recensies)
Klantrecensie
„Qualtrics heeft veel geavanceerde functies die, mits correct gebruikt, kunnen resulteren in een uiterst goed ontworpen onderzoek. Je kunt bijvoorbeeld weergavelogica gebruiken om bepaalde vragen over te slaan op basis van de antwoorden op eerdere vragen. Mijn enige probleem met Qualtrics is dat het wat lastig is voor samenwerking.” – Qualtrics XM G2-profiel.
7. AskNicely
AskNicely is een klantfeedbacksoftware die je helpt elke klantervaring te meten. Het gebruikt een NPS-feedbacksysteem om realtime feedback te verzamelen. De verzamelde feedback kan worden geanalyseerd om de klanttevredenheid te verbeteren. Daarom kan de tool worden beschouwd als een ideaal hulpmiddel om de klanttevredenheid te meten.
Functies van AskNicely
- De onderzoeken zijn aanpasbaar en kunnen worden gedeeld via web, mobiel en e-mail.
- De klantgegevens kunnen worden gekoppeld aan CRM's en andere intelligencetools voor een diepere analyse.
- Sluit de loop effectief door de workflow te automatiseren.
- Segmenteer gebruikers op criteria zoals demografie, transactietypen, enz.
Voordelen
- Eenvoudig te gebruiken en intuïtief
- Geweldige workflowautomatisering
- Goede technische ondersteuning
Nadelen
- Duurder dan andere CSAT-onderzoekstools
- Slechte ingebouwde rapporten
Prijzen
Je kunt een gratis demo boeken om te begrijpen hoe de tool werkt. De details van hun prijzen zijn op aanvraag beschikbaar.
Nu vraag je je misschien af hoe we tot de conclusie zijn gekomen dat het duur is. Nou, we hebben de klantrecensies op G2 en Trustradius geanalyseerd en verschillende opmerkingen hierover gevonden.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,7 (meer dan 900 recensies)
- Capterra-beoordeling: 4,6 (meer dan 100 recensies)
Klantrecensie
„Het gebruik van AskNicely voor onze halfjaarlijkse NPS-onderzoeken en dagelijkse 5-sterren transactionele onderzoeken helpt ons de vinger aan de pols te houden van wat we goed doen voor onze klanten en, belangrijker nog, wat we moeten verbeteren.” – AskNicely G2-profiel.
8. QuestionPro
QuestionPro is een complete online onderzoekssoftware die ook klanttevredenheidsonderzoeken ondersteunt. Het biedt diepere inzichten in het klantgedrag en helpt je de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
Maar wat maakt het een goede tool voor klanttevredenheidsonderzoeken? Laten we dat bekijken.
Functies van QuestionPro
- Meertalige onderzoeken om feedback van over de hele wereld te verzamelen.
- Aanpasbare onderzoeksontwerpen met bijpassende welkomst- en bedankpagina's.
- Met de integratie van onderzoekspanels kun je in contact komen met je doelgroepen.
- Realtime gegevensverzameling en -analyse voor directe klantinzichten.
Voordelen
- Goede analysefuncties
- Voor mobiel geoptimaliseerde onderzoeken
- Verwerkt anonieme onderzoeken goed
- Een breed scala aan typen onderzoeksvragen
Nadelen
- Verouderde interface
- Voorwaardelijke logica is niet flexibel
Prijzen
Er is een gratis versie van hun onderzoekssoftware met 200 reacties per onderzoek. De betaalde abonnementen beginnen bij $83 per gebruiker per maand.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,5 (meer dan 900 recensies)
- Capterra-beoordeling: 4,8 (meer dan 400 recensies)
Klantrecensie
„Het is een nuttig, goed ontwikkeld (en volwassen) product. Het is zeer aanpasbaar voor onderzoeken – elke vraag kan worden aangepast om de gebruiker de meest nauwkeurige opties te bieden.” – QuestionPro G2-profiel.
9. Zoho Forms
Als onderdeel van de Zoho-suite is Zoho Forms een veelzijdige app voor online onderzoeken en het maken van formulieren. Het is ontworpen om gegevens in verschillende contexten te verzamelen en te beheren, inclusief tevredenheidsonderzoeken. De tool staat bekend om zijn kosteneffectiviteit en gebruiksgemak.
Functies van Zoho Forms
- Sluit veilige formulieren in om met je klanten op de website te communiceren en in contact te komen.
- Deel de onderzoekslink op verschillende platforms om feedback te verzamelen.
- Getriggerde e-mail- en sms-meldingen informeren je wanneer een klant feedback achterlaat.
- Exporteer of koppel klantgegevens aan andere apps voor een gedetailleerde analyse.
Voordelen
- Geweldig voor gebruikers van de Zoho-suite
- Zeer eenvoudig te gebruiken
- Kosteneffectief
Nadelen
- Slechte integraties met niet-Zoho-producten
- Mist geavanceerde analyses vergeleken met andere CSAT-onderzoekstools
- De onderzoeken zijn niet geoptimaliseerd voor mobiel
Prijzen
Je krijgt een gratis versie met beperkte functies. De prijzen van Zoho Forms zijn zeer betaalbaar en beginnen bij slechts $8 per maand.
Klantbeoordeling & recensie
- G2-beoordeling: 4,4 (meer dan 150 recensies)
- Capterra-beoordeling: 4,5 (meer dan 100 recensies)
Klantrecensie
„Als je het over eenvoud hebt, dan is Zoho Forms precies het soort eenvoud dat we nodig hadden voor het maken van formulieren. Het beschikt over uitstekende functies voor het maken en bewerken van formulieren, inclusief het gebruik van drag-and-drop-technologie die het bouwen van formulieren zo eenvoudig maakt.” – Zoho Forms G2-profiel.
Waarom zijn tools voor klanttevredenheidsonderzoeken onmisbaar voor bedrijven?
Zoals in de inleiding besproken, is het geen geheim dat bedrijven hun klanten tevreden moeten houden voor terugkerende klanten. Daarom zijn tools voor klanttevredenheidsonderzoeken cruciaal. Er zijn veel overtuigende redenen om CSAT-tools te gebruiken.
Hieronder volgen er vijf.
Waardevolle feedback verzamelen
Je kunt de klanttevredenheid niet verbeteren zonder de voorkeuren van je klanten te kennen. Daarom is het cruciaal om klantfeedback te verzamelen. Dit kan via gerichte onderzoeken of formulieren.
Pro-tip: Gebruik onderzoekstools zoals SurveySparrow. De conversationele interface leidt tot een hoger responspercentage – dus meer feedback.
Verbeterpunten identificeren
Klantfeedback is in wezen een goudmijn voor bedrijven. Dat is het geval, mits je robuuste onderzoekstools zoals SurveySparrow gebruikt. Waarom? Omdat deze tools een diepgaande gegevensanalyse (sentiment en tekst) kunnen uitvoeren om verborgen patronen en emoties te onthullen.
Dit onthult de gebieden waar klanten afhaken of wrijving ondervinden. Bedrijven kunnen die gebieden vervolgens verbeteren en de klantervaring optimaliseren.
Klantloyaliteit versterken
Tevreden klanten blijven doorgaans loyaal aan een merk of bedrijf. Door bij te dragen aan het verbeteren van de tevredenheid zorgen CSAT-onderzoekstools voor een beter retentiepercentage. Tevreden klanten laten ook vaker van zich horen en zouden je merk zelfs kunnen aanbevelen. Dit leidt ook tot een hogere klantacquisitie.
Product/service verbeteren
Zoals we hebben besproken, kan klantfeedback een goudmijn voor bedrijven zijn. De feedback kan bruikbare inzichten opleveren over hoe producten of diensten kunnen worden verbeterd.
Bovendien stelt deze klantfeedback bedrijven in staat de behoeften en verwachtingen van klanten beter te begrijpen. Zo kunnen bedrijven hun product of dienst daarop afstemmen – en zo de tevredenheid verbeteren.
Merkreputatie opbouwen
Zodra je aan de klantfeedback hebt gewerkt, zorg er dan voor dat je de klanten hierover informeert. Door te laten zien dat je hun feedback hebt gewaardeerd en eraan hebt gewerkt, toon je je betrokkenheid bij hen.
Deze actie kan klanten het gevoel geven gewaardeerd te worden en een positieve merkreputatie onder hen opbouwen. Bovendien kan het delen van hun ervaringen met anderen het imago van je merk bij het publiek verder versterken.
Dit zijn slechts vijf van de vele voordelen van het gebruik van tools voor klanttevredenheidsonderzoeken. Dat gezegd hebbende, komt het net als bij alle andere tools neer op het kiezen van de juiste tool.
Bepaal wat je einddoel is en zoek naar de tool die je helpt het te bereiken. Het verkennen van de gratis versies en proefperiodes die deze tools bieden, zou een begin kunnen zijn. Dit geeft je een duidelijk beeld van hoe effectief elke tool is.
Begin met SurveySparrow en werk de lijst met tevredenheidsonderzoekstools af die we hebben besproken. Bekijk elke tool nauwkeurig en kies degene die bij jouw bedrijf past.
Veelgestelde vragen over CSAT-onderzoekstools
1. Wat is een CSAT-onderzoek?
Onderzoeken die je helpen het tevredenheidsniveau (of de -score) van je klanten te meten, zijn wat CSAT-onderzoeken betekenen. Een voorbeeld van een CSAT-onderzoeksvraag luidt als volgt:
„Op een schaal van 1 tot 5, hoe tevreden ben je over de prestaties van het product?”
2. Wat zijn tools voor klanttevredenheidsonderzoeken?
Tools voor klanttevredenheidsonderzoeken zijn software die je helpt feedback over de klantervaring te verzamelen en te analyseren. Deze tools bieden aantrekkelijke onderzoeken om waardevolle feedback van klanten te verzamelen. Deze verzamelde feedback kan worden gebruikt om de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
3. Wat zijn de 4 typen klanttevredenheidsonderzoeken?
De vier typen klanttevredenheidsonderzoeken zijn als volgt:
- Net Promoter Score (NPS)
- Klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT)
- Customer Effort Score-onderzoeken (CES)
- Onderzoeken na de transactie
